Algemene voorwaarden

Wij zijn onderdeel van de Bredero Groep en hanteren consumentvriendelijke algemene voorwaarden.

Klik hier voor onze consumentvriendelijke algemene voorwaarden

Klik hier voor onze zakelijke algemene voorwaarden


Aanvullende voorwaarden

Back-up van data

Onverwachte mankementen kunnen zich voordoen bij alle gebruiksvoorwerpen, of het nu gaat een om een auto, een wasmachine of een computer. Iedere computergebruiker moet erop bedacht zijn dat een mankement bij een computer het verlies van data (zoals tekst- en fotobestanden) kan betekenen. Daarom behoort het regelmatig maken van een back-up van databestanden tot de normale voorzorgsmaatregelen die iedere computergebruiker hoort te nemen. Op deze manier kan schade zoveel mogelijk worden beperkt wanneer de computer het onverhoopt laat afweten.
Houd er altijd rekening mee dat de aard van een reparatie met zich kan meebrengen dat data verloren gaat, bijvoorbeeld wanneer het noodzakelijk is opnieuw te formatteren om de computer weer in orde te brengen. In een dergelijke situatie kan de reparateur niet aansprakelijk worden gesteld voor de verloren data. Wij adviseren u dan ook altijd zelf een back-up te maken van uw belangrijke data alvorens u gebruik gaat maken van onze diensten.

Annulering van afspraak

U kunt een afspraak annuleren, mits u dit tenminste 24 uur voor aanvang doet. De annulering is kosteloos, behalve als er door ons bedrijf al aantoonbaar kosten zijn gemaakt, bijvoorbeeld omdat er speciaal producten zijn besteld om de reparatie uit te kunnen voeren of wanneer u de annulering op de dag van de afspraak of binnen het termijn van 24 uur aan ons doorgeeft. Wij berekenen in dat geval altijd 1 uur van de desbetreffende dienst.

No cure, no pay

Data Recovery handelen wij af op basis van no-cure, no-pay. Lukt het ons niet om data van uw schijf te herstellen ? dan betaalt u alleen voor het eventuele vervoer van uw harde schijf. Wij zullen u in dit geval wel een aanbod doen m.b.t. recovery door het gespecialiseerde data recovery bedrijf Kroll OnTrack of Stellar.

Levering apparatuur

Laptops/Servers/Computers en andere artikelen worden op aanvraag speciaal voor de desbetreffende klant ingekocht, hierdoor kunnen wij u alleen de standaard fabrieksgarantie leveren en geen: niet goed, geld terug mogelijkheid bieden. Mocht een laptop/server/computer of ander artikel binnen de fabrieksgarantie vallen ? dan zullen wij kosteloos een back-up maken op het moment dat wij het desbetreffende apparaat retourneren naar de fabrikant. Omruiling is alleen mogelijk, indien het defect binnen 24 uur na levering schriftelijk is gemeld d.m.v. eletronic mail of post. Na deze periode zal de standaard garantieprocedure van de fabrikant gelden en het product worden geretourneerd naar de fabrikant ter reparatie.

Klachten

1. Contractant dient ter zake van waarneembare gebreken uiterlijk 24 uur na levering schriftelijk per electronic mail of post te reclameren, bij gebreke waarvan elke aanspraak jegens Bredero-IT vervalt.

2. Klachten ter zake van onzichtbare gebreken dienen schriftelijk te geschieden door middel van een aangetekende brief of e-mail binnen 48 uur nadat het gebrek is geconstateerd, geconstateerd had kunnen worden of had behoren te worden geconstateerd. Gebeurt dit niet dan vervalt elke aanspraak ten aanzien van Bredero-IT.

3. Indien de klacht gegrond is worden de geleverde producten (m.u.v. complete laptops/servers/computers/beeldschermen/printers) of diensten na overleg aangepast, vervangen of vergoed.

4. Op alle door ons geleverde Hardware producten is een standaard garantietermijn van 1 jaar van toepassing. (tenzij anders aangegeven tijdens uw bestelling)

5. Bredero-IT brengt op iedere: Laptop, Personal Computer, Server een zegel aan. Op het moment dat deze zegel verbroken is, vervalt uw Bredero-IT garantie per direct. (tenzij het geleverde product nog binnen de fabrieksgarantie valt)

6. Op software matige problemen wordt geven wij geen garantie. Op hardware (welke door ons is geleverd) wel. (tenzij ons zegel is verbroken en/of het een complete laptop/server/pc betreft! in het laatste geval ontvangt u de wettelijke garantie van de fabrikant van het product.)

7. De gevolgen van een reparatie aan uw apparatuur is voor uw eigen risico. Apparatuur wordt op eigen risico aan Bredero-IT overhandigd. Bredero-IT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele beschadigingen/defecten/verlies, opgetreden tijdens en/of na het reparatie proces. De klant is ten aller tijden zelf verantwoordelijk voor zijn/haar apparatuur.

8. Iedere klacht wordt binnen 24-48 uur door ons opgepakt en beoordeeld, mits aan de voorwaarden is voldaan zullen wij actie ondernemen. (zie punt 3.)

Openingstijden & Tarieven

1. Bredero-IT is 24/7 per e-mail bereikbaar. Voor telefonisch contact kunt u ons benaderen op de volgende tijden. (ma-vrij: 09:00 t/m 17:00 uur), tenzij anders aangegeven op onze openingstijden pagina. Voor telefonische ondersteuning buiten dit tijdsbestek, kunt u een nood verzoek via: www.helpdesk24.nl indienen. (hier zijn kosten aan verbonden)

2. De op onze website vermelde tarieven betreffende "Computer/Server/Laptop Reparatie" zijn van toepassing op reparaties gepland & uitgevoerd binnen kantooruren (ma-vrij: 09.00 uur t/m 17.00 uur m.u.v. dagen waarop wij "tijdelijk" gesloten zijn)

3. Voor reparaties welke buiten kantooruren (werkdagen voor 09.00 uur & na 17:00 uur) & Weekend (weekend, feestdagen, vakantie) worden uitgevoerd, zullen onderstaande uurtarieven gelden. Let op! onderstaand is het tarief, per uur.

Binnen kantooruren 09.00 t/m 17.00 uur: €45,- | Server Reparatie: €70,- | Computer Les: €22,50
Buiten kantooruren 17.00 t/m 20.00 uur: op aanvraag | Server Reparatie: op aanvraag
Nacht tarief (werkdagen) 20.00 t/m 09.00 uur: op aanvraag | Server Reparatie: op aanvraag

Weekend: 09.00 t/m 17.00 uur: op aanvraag | Server Reparatie: op aanvraag
Weekendavond: 17.00 t/m 20.00 uur: op aanvraag | Server Reparatie: op aanvraag
Weekendnacht: 20.00 uur t/m 09.00 uur: op aanvraag | Server Reparatie: op aanvraag

4. De tarieven (buiten kantooruren/weekend/nacht) zijn altijd excl. BTW. Server Reparatie is altijd excl. BTW (ook binnen kantooruren)

5. Op feestdagen wordt een toeslag van €250,- excl. BTW berekend

6. Voor alle uitgevoerde reparaties op werkdagen voor 09.00 uur & na 17.00 uur of in het weekend? brengen wij altijd minimaal 1 uur in rekening

7. Wilt u een (spoed) reparatie laten inplannen voor 09.00 uur, na 17.00 uur of in het weekend/op feestdagen? dan kan deze aangemeld worden via de website: www.helpdesk24.nl (spoed hulp). In dit geval zullen wij ten aller tijden een tarief in rekening brengen. (ook als er uiteindelijk geen reparatie wordt uitgevoerd.)

8. Wij ronden gewerkte uren af. 30 min of korter = half uur, 30 min of langer = 1 uur. (binnen kantooruren is de minimale afname 1 uur. Voor hulp buiten kantooruren berekenen wij altijd per uur. Voor 1,5 uur wordt in dat geval 2 uur gefactureerd. Betaling vind in beide gevallen plaats via PIN.

9. Indien er na afronding van reparatie aan uw apparatuur, binnen 3 werkdagen geen terugbreng/afhaal afspraak wordt ingepland zullen wij uw apparatuur verplaatsen naar een beveiligd extern magazijn. In dat geval zullen wij voor de opslag: €5,- excl. BTW per product, per maand berekenen.

10. Ons betalingstermijn m.b.t. hulp op locatie bedraagt direct contant of per pin, indien dit niet mogelijk is hanteren wij een betalingstermijn van 4 dagen. Voor overige zaken hanteren wij een betalingstermijn van 8 dagen. (tenzij anders is overeengekomen) indien niet aan deze termijn wordt voldaan, behouden wij het recht administratiekosten in rekening te brengen, die kunnen oplopen tot: €25,-

11. Bepaalde reparaties aan o.a. Apple apparatuur en laptops, kunnen mogelijk op een externe locatie door ons worden uitgevoerd. (u merkt hier niets van en ontvangt gewoon de service die u van Bredero-IT gewend bent. Onze doelstelling is betrouwbare reparaties/diensten leveren, tegen betaalbare tarieven).

Privacy:

Voor welke doeleinden gebruikt Bredero Groep of haar dochterondernemingen uw gegevens?

Door de aard van onze dienstverlening beschikken wij bij Bredero Groep over bepaalde gegevens van u. Wij verwerken persoonsgegevens (zoals naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen diensten en factuurgegevens op hoofdlijnen) voor de volgende doeleinden:

Cookies

Een methode die op veel internet pagina's wordt gebruikt om deze beter te laten functioneren en beter af te stemmen op de voorkeuren van gebruikers, is het gebruik van zogenaamde (tijdelijke of permanente) 'cookies'. Dit zijn kleine tekstbestanden die automatisch door de bezochte internetpagina op de computer van een bezoeker worden geplaatst. Hierin kunnen bijvoorbeeld de voorkeuren van een bezoeker worden vastgelegd zodat de internetpagina bij een volgend bezoek automatisch aan deze voorkeuren kan worden aangepast.

Vrijwel alle toonaangevende sites maken gebruik van cookies om het internetverkeer te optimaliseren. Omdat cookies gegevens bevatten over bezoekersaantallen en bezochte pagina's verschaffen zij Bredero Groep of haar dochterondernemingen informatie over populaire interessegebieden. Deze informatie wordt gebruikt voor optimalisatie van de dienstverlening van Bredero Groep of haar dochterondernemingen op het internet. De meeste browsers zijn standaard ingesteld op het accepteren van cookies. U kunt uw browser zo instellen dat cookies worden geweigerd of dat u wordt gewaarschuwd wanneer cookies worden verzonden. Ook kunt u regelmatig de op uw computer opgeslagen cookies wissen. Voor meer informatie hierover kunt u de gebruiksaanwijzing van uw browser raadplegen.

Wet Bescherming Persoonsgegevens

Voor algemene informatie over de Wet Bescherming Persoonsgegevens en het aanvragen van een brochure kunt u terecht bij de Infolijn van Postbus 51. Deze informatielijn is te bereiken op het gratis telefoonnummer 0800-8051.

Vragen?

Heeft u naar aanleiding van bovenstaande nog vragen? neemt u dan gerust contact met ons op d.m.v. onze contact pagina.